391/2018 - Solutions Group Kft.

A Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület felszólítja a bepanaszolt felet, hogy a határozat kézhezvételét követő 15 napon belül fizessen meg Szabó Juditnak az Erste Bank Hungary Zrt.-nél vezetett 11991119-97022330-00000000 számú bankszámlájára a meg nem valósult utakra tekintettel 45.900.-Ft, autópálya díjként 2.975.-Ft, valamint útiköltségként 28.698.-Ft, azaz összesen 77.573.-Ft (hetvenhétezer-ötszázhetvenhárom forint) összeget.

A panaszos 2016. augusztus hó 11. napján Go Utazási Kártya Szerződést kötött a bepanaszolt vállalkozással, mellyel klubtagságot szerzett a Go Utazási Programban. A kártyabirtokos ezáltal jogosult lett igénybe venni a kártya által biztosított kedvezményes belföldi és külföldi üdülési lehetőségeket. Az egyik kedvezményes ajánlattal élve, - 1 áráért 2 helyszín – úgy döntöttek, hogy elutaznak Balatonfüredre és Egerbe, melynek értékét a 45.900.-Ft összeget, át is utalták a bepanaszolt vállalkozásnak. A bepanaszolt részéről Marián Vivien 2018. június hó 12. napján e-mail üzenetben jelezte a panaszosok felé, hogy a „Dupla Csobbanás” első útjára, Balatonfüreden az Akadémia Hotelbe lefoglalták részükre a szállást 2018. szeptember hó 23-25. közötti időszakra. Később, 2018. szeptember hó 12-ei dátummal megérkezett a panaszosokhoz az üdülési utalvány is, mely alapján az üdülés igénybe vehető. A másik utat 2018. augusztus hó 14-16. közötti időszakra Egerbe foglalták le, azonban arról sokáig nem kaptak visszaigazolást, majd 2018. júliusában arról tájékoztatták őket, hogy sajnos már beteltek a helyek, nem tudnak részükre Egerben, abban az időszakban szállást biztosítani. Tekintettel arra, hogy a bepanaszolt többszöri levélváltás után sem tudott biztosítani olyan helyszínen és időpontban szállást a panaszosoknak, mely számukra megfelelő lett volna, így az Egerbe tervezett utazás nem tudott megvalósulni.

A panaszosok a terveknek megfelelően 2018. szeptember hó 23. napján leutaztak Balatonfüredre, hogy a voucher tartalma szerint megkezdjék pihenésüket. Megérkezésükkor azonban azzal szembesültek, hogy a szállásadók nem tudtak érkezésükről, továbbá kifejtették, hogy a bepanaszolt vállalkozással több konfliktusuk is volt, ezért nem is tudnának nekik szállást biztosítani a voucher alapján, csak saját foglalás esetén. Tekintettel arra, hogy a hotel abban az időszakban telt házzal működött, nem tudták a panaszosokat még külön térítés ellenében sem fogadni. A panaszosok megpróbálták felhívni a bepanaszolt vállalkozást a helyzet rendezése érdekében, de nem jártak sikerrel, így arra kényszerültek, hogy egy másik szállodában szálljanak meg. Később a bepanaszolt vállalkozás részéről elnézést kértek a kellemetlenség miatt és felajánlották, hogy a panaszosok választhatnak egy másik utat. Tekintettel arra, hogy a panaszosok nem tudták megoldani, hogy egy másik alkalommal Dunántúlra utazzanak így az ígért két útból végül egyik sem valósult meg.

A panaszosok ezt követően fordultak a Békéltető Testülethez, ahol a döntésre irányuló kérelemként előadták, hogy kérik a befizetett, de meg nem valósult utak árának (45.900.-Ft) visszatérítését, továbbá a másik szállodában igénybe vett szoba költségeinek (46.000.-Ft), az útiköltségnek (28.953.-Ft), az autópálya díjának (2.975.-Ft), valamint a kártyadíj fennmaradó időarányos részének (3 évre 36.000.-Ft) megfizetését.